株式会社レノ（以下「当社」という）が提供する本サイトをご利用頂く場合、ご利用規約の全ての内容について同意を頂いているものとみなします。また関連する法律に従うこととなります。ご利用規約に同意頂けない場合はご利用をお控えください。当社は、お客様への事前の通知・承諾なしに、本利用規約を変更できるものとします。本利用規約が変更された後の本サイトのご利用については、変更後の新利用規約が適用されるものとします。（2024.10.21規約改定）※偽情報の流布、誹謗中傷への対応について追記しております ※キャンセル対応について追記しております

少人数、手作業にて発送を行っております。対応や補償など、事前に少しでも不安がある方は他流通店をご利用ください。
また、システム上ご予約商品と共に販売中の商品をご注文することは出来ません。予めご了承ください。
発売時期により「あと払い」等、選択出来ないお支払い方法もございます。

・送料には手数料、梱包料その他作業費が含まれていることがございます。
・記載してあるものと配送方法が異なる場合がございます。
・配送方法の指定はお受け致し兼ねます。
・送料の返金対応は出来兼ねます。差額の支払いを請求されましても、上記で説明した通り送料には手数料や梱包料その他作業費が含まれていることがございます。

送料の設定につきまして、ご納頂けない場合は他流通店をご利用ください。過度なクレームは別機関にて対応して頂きます。予めご了承ください。

・注文後の商品のキャンセルや、返金は原則的に行っておりません。
・内容・配送方法を変更することはできません。
・場合により返金対応を行う際には、弊社の返金方法に従って頂きます。お申し込み頂いたあと、BASEのシステム上から返金が出来ません。また、お振込みでの返金は行っておりませんので予めご了承ください。
・クーポンでの返金対応となりました際、クーポンの使用期限は弊社の規定により定めさせて頂きます。

商品の返品・交換には、初期不良以外応じられません。商品ではない販促品(ノベルティ)、外装段ボールの不良、破損などの交換はお受けできません。 商品お届け後、万が一不備・不良がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。不良品は原則交換での対応となります。但し交換在庫が無いもの、交換が不適当と当社が判断する場合は返金するものとします。

イベントのキャンセルに関しては、BASEでチケットを販売しているものに関しましてはイベント毎の対応とさせて頂きます。尚、キャンセルにより返金が発生する場合は、上記にもありますように弊社の返金方法に従って頂きますようお願いいたします。返金方法の指定（振込口座の指定、アプリへの振込等の指定）は出来ません。シリアル等の配布に関しては、チケット販売会社へのお問い合わせをお願いいたします。弊社ではシリアルの配布のみで、チケット自体の対応は行っておりません。

営利目的での購入及び転売は禁止します。また、当社はフリマサイト等での販売品についての個別対応は一切行っておりません。度を超えた高額転売や事前にお断りをしているチケットの転売については適宜対応を行っておりますが、お客様同士のトラブル、また個人的な報告の義務を持ちません。「通報した後を知る権利がある」「SNS等で公開しなければ転売者と同罪」と問い合わせをされましても対応は行えませんのでご了承ください。

一部商品を除いて、在庫がある商品はご注文日の翌日から起算して7営業日以内、予約商品は発売日から7営業日以内に配送致します。天候、自然災害、停電、システムトラブル、事件・事故その他何らかの事由により配達が遅延することや、ご指定の配達希望日時にお届けできないことがあります。年末年始やG.W等の大型連休等、全国的に遅れが出る時期も御座います。これらの場合にお客様または第三者に発生した損害について、当社は当社の故意によるものでない限り、いかなる責任も負わないものとします。 到着予定日(発送日、翌々日の平日)より1週間経過してもお手元に届かない場合のみご連絡ください。お荷物が何処にあるか、私共は配送会社ではない為、ご連絡を頂いてからでないと確認が取れません。

※弊社に戻って来てしまったお品物がありましたら一度お客様へご連絡を入れさせて頂きます(営業日の対応となります)が、度重なる記入ミスに関しましては別途送料を頂戴致します。郵便事故の無いよう、ご住所やお名前は省略せず、お間違えの無いようお願い申し上げます。また一定期間ご返信を頂けないものに関しては再度の配送は行いませんのでご了承ください。

当社は、当社または本サイトへの誹謗・中傷、または本利用規約に違背する内容のメールを受信した場合は、何ら通知・返信等をすることなく当該メールを削除できるものとします。 こちらからお送り致しますメールはご連絡を頂いたお客様個人に対しての回答となります。当社からの返信内容を転載及びSNS上等で第三者に開示することは固くお断りしております。またお客様間のやり取りにつきまして、SNS上での説明等は一切行っておりません。対応する義務もございませんので、強い言葉を使って強制するような行為はおやめください。「友達がこうだった」「友達がこういう状況で」というお問い合わせに関しましての対応は一切出来兼ねます。 お問い合わせはご本人様がお願い致します。返信まで最大10営業日（土日祝日を除く）程度お時間を頂いております。 また内容により返信自体を行えない場合、対応の打ち切りや別機関に対応を依頼する場合も御座います。 返信を強要する行為はお控えください。

※公式サイトは各種SNSの更新は、お客様の問い合わせ返信と異なるスタッフが担当しており、配送会社への確認等が必要となるものは即時対応は出来兼ねます。

弊社または弊社所属作家に関して、X（旧Twitter）やInstagram等のSNSにおいて事実に基づかない悪意ある憶測の流布（会社の住所が存在しないといった誤情報等）、誹謗中傷が見受けられます。

弊社といたしましては、今後上記の行為を確認し、名誉毀損、業務妨害などの犯罪や不法行為に該当すると判断した場合、顧問弁護士と協議し、しかるべき法的措置を視野に入れ対処いたします。また、目に余るインターネット上の誹謗中傷等につきましても、発信者情報開示請求を実施するなど、弊社所属作家を守るために必要な対応を行ってまいります。応援してくださるファンの皆様におかれましては、今後も変わらぬご愛顧とご理解を、よろしくお願い申し上げます。

当社は本サイトの利用または利用不能により、お客様、お客様の関係者もしくは第三者等に生じた損害について、本利用規約・その他の規定等に明示的に定める場合または当社の故意により損害が発生した場合を除いて、いかなる責任も負いません。

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